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        背景介紹

        方案介紹

        利用大數據技術,對電網營銷工單實現常態化數據分析,構建客戶畫像,加強客戶投訴風險預測能力,優化提升服務質量。提供線上業務處理統一入口,實現端到端業務流程閉環管理。

        成功案例


        為響應國網公司數字化轉型戰略,基本實現“電網一張圖、數據一個源、業務一條線”,以企業數字化轉型戰略為核心,基于國網信息化建設沉淀的歷史數據進行深度挖掘,分析服務過程中存在的不足,優化營銷策略,提升社會公眾用電的滿足感和獲得感。

        電網營銷工單分析解決方案

        方案價值

        對業務工單數據進行全量分析,通過異常工單歷史變化對未來趨勢進行預測預警

        節約人力資源和時間成本、提高員工效能和工作質量


        降低供電服務異常和客戶投訴、提升服務質量和

        客戶滿意度

        簡化閉環內控和流程管理、促進企業管理數字化轉型


        營銷工單分析



        工單類型趨勢變化

        GIS地圖展示

        工單數量趨勢預測

        工單熱詞展示

        工單風險分布

        ……

        客戶畫像



        用戶行為路徑

        個人投訴風險評估

        區域投訴風險評估

        投訴風險等級

        ……

        工單管理



        工單信息分類管理

        工單條件篩選查詢

        工單詳情查詢

        ……

        系統設置



        賬號管理

        數據管理

        一鍵報表生成

        操作日志

        ……

        工單預警管控

        異常變化工單預警

        同類型工單提級預警

        預警簽發管控

        處置結果數據跟蹤

        ……

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